תקנון אתר

כללי

1. ברוכים הבאים לאתר Factory by Mila בכתובת www.factorybymila.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי כאפי וכה בע"מ, ח.פ. 517106746, מרחוב ז'בוטינסקי 83, פתח תקווה (להלן: "החברה" ו/או "Factory by Mila").

2. השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות באמצעותו, כפוף לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.

3. השימוש באתר מהווה אישור מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.

4. החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויחול ממועד פרסומו. המשתמשים מתבקשים לעיין בעמוד זה מעת לעת.

5. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה. כל האמור בלשון יחיד יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין ולהיפך.

6. הכותרות במסמך זה נועדו לנוחות המשתמשים בלבד ואינן מחייבות או ממצות.

הגדרות

7. בתקנון זה:

"לקוח" – כל אדם או גוף המבצע הזמנה דרך האתר.

"משתמש" – כל אדם הגולש באתר, בין אם ביצע הזמנה ובין אם לאו.

"הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר או שירות שהוגשה דרך האתר ואושרה על ידי החברה.

"B2B / סיטונאי" – לקוח עסקי שאושר מראש על ידי החברה לרכישה בכמויות סיטונאיות, בכפוף לתנאים נפרדים.

מוצרים ושירותים

8. האתר מציע למכירה, בין היתר: מגשי אירוח, מאפים וקונדיטוריה, עוגות, מארזים בהרכבה אישית ומוצרים לעסקים ולאירועים.

9. התמונות באתר הינן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצרים בפועל לבין התמונות המוצגות באתר.

10. החברה רשאית לעדכן, לשנות, להפסיק או להגביל מכירת מוצרים בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

11. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין. דמי המשלוח מוצגים ללקוח במהלך תהליך ההזמנה, לפני התשלום, בהתאם לכתובת האספקה. המחירים באתר הם לרכישה מקוונת בלבד; ייתכנו הבדלים בין המחירים והמבצעים באתר לבין אלו המוצעים בערוצי מכירה אחרים.

אלרגנים ומידע תזונתי

12. המוצרים מיוצרים במטבח המכיל אלרגנים, לרבות גלוטן, חלב, ביצים, אגוזים, שומשום וסויה. מידע על אלרגנים עיקריים מצוין בדפי המוצרים, ככל שהוזן.

13. הלקוח אחראי לבדוק את הרכב המוצר לפני ההזמנה. לקוחות עם אלרגיה או רגישות מתבקשים ליידע את שירות הלקוחות טרם ביצוע ההזמנה. החברה תעשה מאמץ סביר להתאמה, אך אינה יכולה להתחייב למניעת חשיפה צולבת.

כשרות

14. המוצרים מיוצרים במטבח כשר. לפרטים נוספים על הכשרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות או לעיין בעמוד "הסיפור שלנו" באתר.

15. החברה אינה אחראית לכשרות מוצרים שנרכשו על ידי הלקוח ממקורות חיצוניים ושולבו בהזמנה.

ביצוע הזמנות

16. סכום מינימום להזמנה באתר הינו 299 ש"ח (לפני דמי משלוח). הזמנות מתחת לסכום המינימום לא יתאפשרו באתר.

17. ניתן לבצע הזמנה כאורח, ללא פתיחת חשבון, בכפוף למסירת הפרטים המסומנים כשדות חובה (שם, טלפון וכתובת אספקה). פתיחת חשבון באתר מאפשרת הטבות נוספות, כגון שמירת פרטים, מעקב אחר הזמנות וצבירת נקודות.

18. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות במקרה של טעות במחיר, חוסר במלאי, חשש לשימוש בלתי תקין באתר או מסירת פרטים שגויים. במקרה כאמור לא יחויב הלקוח, ואם חויב — יוחזר לו מלוא הסכום ששולם.

19. החברה רשאית להגביל או לבטל הזמנות בכמויות חריגות או הזמנות בעלות אופי סיטונאי שלא אושרו מראש. במקרה של ביטול כאמור לא יבוצע חיוב עבור ההזמנה שבוטלה.

תשלום

20. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בעמוד סליקה מאובטח של ספק הסליקה (iCount), בכפוף לאישור חברת האשראי. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.

21. ביצוע ההזמנה מותנה בסיום תהליך התשלום בהצלחה. הזמנה לא תיחשב מאושרת עד לקבלת אישור תשלום.

22. במקרה של כשל טכני בחיוב, תיצור החברה קשר עם הלקוח להסדרת התשלום. ההזמנה לא תסופק עד להסדרת התשלום.

23. תשלומים בתשלומים – בהתאם לאפשרויות המוצגות בדף התשלום. תנאי פריסת התשלומים נקבעים לפי חברת האשראי.

24. במקרה של חיוב שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 7 ימים. החברה תבדוק את הפנייה ותפעל לתיקון בהתאם.

משלוחים ואיסוף עצמי

25. החברה מספקת משלוחים לרוב אזורי הארץ. דמי המשלוח מחושבים לפי מרחק הנסיעה מהמטבח שלנו בפתח תקווה אל כתובת האספקה, ומוצגים ללקוח באתר במהלך ההזמנה — לפני התשלום. בהזמנה בסכום העולה על 750 ש"ח — המשלוח ללא עלות.

26. כתובת מרוחקת במיוחד או כתובת שלא ניתן לחשב עבורה דמי משלוח באתר — תתואם טלפונית מול שירות הלקוחות, וההזמנה תאושר רק לאחר תיאום דמי המשלוח.

27. הזמנה שבוצעה עד השעה 15:00 ניתנת לאספקה החל מיום העסקים הבא. במהלך ההזמנה בוחר הלקוח תאריך אספקה וחלון שעות. אין משלוחים בשבת.

28. זמני האספקה הינם משוערים. ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר, תקלות טכניות, מצב בטחוני, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה. החברה תעדכן את הלקוח בכל עיכוב משמעותי.

29. ניתן לבצע איסוף עצמי מהמפעל שלנו — כניסת האיסוף ברחוב הלפיד 15, פתח תקווה — בתיאום טלפוני מראש ובהתאם לשעות הפעילות.

30. על הלקוח או מי מטעמו להיות נוכח בכתובת האספקה במועד ובחלון השעות שנבחרו.

31. אם בעת אספקת המשלוח לא יהיה הלקוח נוכח במקום, המשלוח יימסר למי שיהיה נוכח, או לחילופין יושאר בסמוך לדלת — אך ורק באישור מפורש מראש של הלקוח. במקרה זה האחריות לטריות המוצרים, מצבם ומועד תפוגתם תחול על הלקוח בלבד.

32. היה ולא ניתן אישור להשארת המשלוח ולא היה אדם בגיר לקבלו – תחזיר החברה את המשלוח, והלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים עבור משלוח חוזר.

ביטול ושינוי הזמנות

33. ביטול עסקה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). ככלל, בעסקת מכר מרחוק עומדת לצרכן זכות ביטול בתוך 14 ימים; ואולם —

34. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים (מוצרים מתכלים) ועל טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן. המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרי מזון טריים המוכנים לפי הזמנה, ולכן זכות הביטול הקבועה בחוק אינה חלה עליהם. עם זאת, לפנים משורת הדין, החברה מאפשרת ביטול ושינוי בתנאים המפורטים להלן.

35. ניתן לבטל או לשנות הזמנה ללא עלות עד 72 שעות לפני מועד האספקה שנקבע.

36. ביטול בטווח שבין 48 ל-72 שעות לפני מועד האספקה — יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 50% ממחיר ההזמנה.

37. ביטול פחות מ-48 שעות לפני מועד האספקה, ביום האספקה או לאחר תחילת ההכנה — יחויב הלקוח במלוא מחיר ההזמנה ולא יינתן החזר.

38. ביטול או שינוי הזמנות מתפריט חגים ניתן עד שבעה ימי עסקים טרם האספקה בלבד. לאחר מועד זה ההזמנה אינה ניתנת לביטול.

39. הזמנות B2B / סיטונאות: ביטול או שינוי ניתן עד שני ימי עסקים טרם האספקה בלבד, בפנייה בכתב לשירות הלקוחות. לאחר מועד זה ההזמנה אינה ניתנת לביטול.

40. אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות זכאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן ובתנאיו — למעט ביטול של טובין פסידים או טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, כאמור לעיל.

41. ככל שנמכרים באתר מוצרים שאינם מתכלים ושזכות הביטול הסטטוטורית חלה עליהם — ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה לחוק.

42. הודעת ביטול ניתן למסור לשירות הלקוחות בטלפון 054-912-1390, בדוא"ל order@factorybymila.com או באמצעות עמוד "צרו קשר" באתר, בציון שם מלא ומספר ההזמנה.

43. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ולא יאוחר מ-14 ימים כקבוע בחוק.

44. ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה או איחור באספקה — לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח יקבל החזר מלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

הזמנות B2B וסיטונאות

45. הזמנה סיטונאית מוגדרת כהזמנה מעל סכום מינימלי שנקבע על ידי החברה, או הזמנה ממשתמש שאושר מראש כלקוח B2B.

46. לקוחות B2B נדרשים להירשם ולהיות מאושרים על ידי החברה לפני ביצוע הזמנות סיטונאיות. לפרטים ולהרשמה יש לפנות לשירות הלקוחות.

47. תנאי תשלום ומחיר ללקוחות B2B נקבעים בהסכם נפרד ואינם כפופים למחירי האתר הקמעונאי.

החזרות, זיכויים ופיצויים

48. מוצרי מזון אינם ניתנים להחזרה, בהיותם טובין פסידים. החזרת מוצרים שאינם מתכלים תתאפשר בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, בצירוף אסמכתא לרכישה, בתוך 14 ימים מיום קבלתם.

49. במקרה של מוצר פגום, מוצר חסר, מוצר שנמסר בטעות או בעיה אחרת, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה, ובמידת האפשר לצרף תיעוד צילומי.

50. החברה תבחן כל מקרה לגופו ותציע פתרון הולם: החלפת מוצר, זיכוי, החזר חלקי או החזר מלא — בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. החזר כספי יינתן לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד אישורו, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.

51. החברה אינה אחראית לפגיעה באיכות מוצרים שנשמרו באופן שאינו תואם את הוראות האחסון.

פרטיות ודיוור

52. איסוף המידע באתר, השימוש בו והזכויות העומדות למשתמשים מפורטים במדיניות הפרטיות המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) חיוניות לתפעולו בלבד — כגון שמירת סל הקניות וזיהוי התחברות.

53. דיוור פרסומי (בדוא"ל או במסרון) יישלח אך ורק למי שנתן הסכמה מפורשת לכך, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה (אישור הזמנה, עדכוני אספקה) אינן דיוור פרסומי.

54. ניתן לבטל הסכמה לדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבכל דיוור או בפנייה לשירות הלקוחות. הסרה תבוצע ללא דיחוי.

55. כל משתמש זכאי לעיין במידע המתייחס אליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולדרוש הסרה מרשימת דיוור ישיר — הכל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, וכמפורט במדיניות הפרטיות.

קניין רוחני

56. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, תמונות, טקסטים, לוגואים, גרפיקה ותוכן, שייכות לחברה בלבד.

57. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

58. תוכן שמועלה על ידי לקוח לאתר (ביקורות, דירוגים וכד') מעניק לחברה רישיון שימוש שאינו בלעדי ואינו כרוך בתשלום, לצרכי שיווק ותפעול האתר, בכפוף לאישור הלקוח ובמסגרת הדין.

אתרים של צדדים שלישיים

59. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים המופעלים בידי צדדים שלישיים אשר אינם בשליטת החברה או באחריותה. על המשתמש לבדוק את מדיניות הפרטיות של אתרים אלו בנפרד, שכן תקנון זה אינו חל עליהם.

מועדון לקוחות ונקודות

60. לקוח רשום צובר נקודות בשיעור 5% מסכום המוצרים ששולם בפועל בכל הזמנה, עד 50 נקודות להזמנה. יתרת הנקודות המרבית בחשבון היא 400 נקודות; צבירה מעבר לתקרה אינה נשמרת.

61. כל נקודה שווה 1 ש"ח למימוש בהזמנה הבאה באתר, עד גובה סכום המוצרים בהזמנה. הנקודות אינן ניתנות להמרה למזומן, להעברה בין חשבונות או לשימוש מחוץ לאתר.

62. בוטלה הזמנה שמומשו בה נקודות — הנקודות יוחזרו לחשבון. הצבירה מחושבת על הסכום ששולם לאחר מימוש נקודות והנחות.

63. החברה רשאית לעדכן את כללי המועדון או לסיימו בהודעה סבירה מראש; נקודות שנצברו יכובדו למשך 90 ימים ממועד ההודעה.

הדין החל וסמכות שיפוט

64. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

65. סמכות השיפוט בכל עניין הנוגע לאתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ובלבד שצרכן רשאי לפנות גם לבית המשפט הקרוב למקום מגוריו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנוגע לתקנון זה, לרבות בקשות הנוגעות למידע אישי או ביטול הזמנה:

כאפי וכה בע"מ, ח.פ. 517106746 · כתובת: ז'בוטינסקי 83, פתח תקווה · טלפון: 054-912-1390 · דוא"ל: order@factorybymila.com

תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך 21/07/2026.