דילוג לתוכן
The Factory by Mila
משלוחים חינם מעל 750 ש״ח לכל הארץ
The Factory by Mila
הרכיבו את המארז שלכםBY MILA
Questions & Answers

שאלות נפוצות

רוצים לדעת יותר על שירותי האירוח שלנו או איך בדיוק זה עובד? ריכזנו עבורכם את כל המידע החשוב בשאלות נפוצות פשוטות וברורות.

01

הזמנות ומינימום

ORDERS
האם ניתן להזמין חצי מגש?+

לצערנו לא ניתן.

איך אני יודעת כמה מגשים להזמין?+

יש לנו חבילות אירוח מובנות לפי מספר הסועדים, בעמוד הרכיבו את המארז שלכם, או לחלופין להרכיב לבד חבילה דרך התפריט — ונשמח לעזור לבנות חבילה עבורכם.

כמה זמן צריך מראש לעשות הזמנה?+

עד השעה 15:00 ביום שלפני האספקה מועד ההזמנה, ובהתאם לזמינות המפעל.

אתם מספקים גם חד״פ לאורחים?+

יש אפשרות להוסיף חד״פ לאכילה בתוספת תשלום, כמפורט באתר. אנחנו מספקים בכל הזמנה וללא עלות כפות הגשה, מלקחיים, קיסמים קטנים, מגבונים ומפיות.

יש מינימום הזמנה?+

מינימום הזמנה הוא 299 ₪.

02

משלוחים ואיסוף

DELIVERY
מה טווח שעות המשלוחים שלכם?+

אנו מחלקים כל יום למשבצות של שעתיים לבחירתכם:

ימים ראשון–חמישי
07:00–09:0008:00–10:0009:00–11:0010:00–12:0011:00–13:0012:00–14:0013:00–15:0014:00–16:0015:00–17:0016:00–18:00
יום שישי
06:00–08:0007:00–09:0008:00–10:0009:00–11:0010:00–12:00
איך המוצרים החמים נשמרים חמים?+

המוצרים החמים נארזים באריזה שומרת חום, כך שהם מגיעים אליכם בטמפרטורה מתאימה לאירוח.

האם ניתן לאסוף את ההזמנה מהמפעל שלכם?+

כן, אנחנו יושבים בכתובת הלפיד 15, פתח תקווה — בתיאום מראש.

מה אזורי משלוח?+

אנו מספקים משלוחים לרחבי הארץ.

כמה עולה המשלוח?+

עלות המשלוח משתנה בהתאם לעיר אליה מתבצע המשלוח ובהתאם לגודל ההזמנה. בהזמנה מעל 750 ₪ המשלוח חינם.

03

כשרות ותזונה

KASHRUT & DIET
אתם כשרים?+

כן, קיימת תעודת כשרות — ניתן לראות אותה באתר.

יש לכם מוצרים ללא גלוטן / טבעוני?+

בוודאי, אפשר למצוא את כל סוגי המגשים בתפריט מגשי האירוח תחת הלשונית ללא גלוטן / טבעוני. שימו לב, המוצרים נעשים בסביבת גלוטן.

האם אתם עובדים בשבת?+

אנחנו כשרים ולכן לא עובדים בשבת. לאלו מכם שחוגגים בשישי בערב או בשבת, הכנו קטגוריה לאירוח ביום שבת להזמנות שמתבצעות בשישי, שמורכבת ממוצרים שיכולים להישמר מיום שישי לשבת.

04

שינויים, ביטולים ותשלום

CHANGES & PAYMENT
האם יש אפשרות לבצע שינויים בהזמנה אחרי שנעשתה?+

ניתן, עד 72 שעות לפני תאריך ההזמנה — שלחו לנו הודעת וואטסאפ עם השינוי המתבקש ונאשר לכם.

האם ניתן לשנות את הרכב המוצר?+

לא ניתן.

תנאי ביטול?+
  • מעל 72 שעות לפני מועד האספקה — ללא דמי ביטול כלל.
  • בין 48 ל-72 שעות לפני מועד האספקה — דמי ביטול בגובה 50% מעלות ההזמנה.
  • פחות מ-48 שעות לפני מועד האספקה (או ביום האירוע) — חיוב מלא של 100%.
האם הקנייה באתר מאובטחת?+

כן. תהליך הרכישה באתר מאובטח בהצפנה, ופרטי האשראי שלכם אינם נשמרים אצלנו.

לא קיבלתי אישור הזמנה, מה לעשות?+

אישור ההזמנה נשלח אליכם למייל באופן אוטומטי עם סיום ההזמנה. אם לא קיבלתם, בדקו בתיבות אחרות — לפעמים הוא מגיע לתיקיית ספאם / דואר זבל. אם עדיין לא מצאתם אותו, ניתן לפנות אלינו בצ׳אט, במייל או בטלפון ונשלח לכם חדש.